El proceso para alcanzar niveles de rendimiento sin precedente.
- Pasos:
- Probar la necesidad de mejora.
- Identificar los proyectos concretos de mejora.
- Organizar para la conducción de los proyectos .
- Organizar para el diagnóstico o descubrimiento de las causas.
- Diagnosticar las causas.
- Probar que la solución es efectiva bajo condiciones de operación.
- Proveer un sistema de control para mantener lo ganado.
| 1911 | Se publica el trabajo de Frederick Winslow Taylor sobre medición del trabajo. |
| 1931 | Walter A. Shewhart publica el control estadístico de procesos (SPC) donde se trata el control de procesos mediante gráficos o cartas de contro (aún en uso actualmente) y otros métodos estadísticos de la mayor parte de los temas que se han tratado en este escrito. |
| 1956 | Armand Feigenbaum crea el Control Total de Calidad. |
| 1979 | Philip Crosby publica su teoría de cero defectos, las 5S y sus 14 pasos. |
| 1986 | William Edwards Deming desarrolla las ideas de Shewhart mediante el concepto de Calidad Total de Procesos y Kaizen. |
| 1985 | Joseph M. Juran desarrolla los conceptos de trilogía de la calidad y de costos de calidad. |
| 1985 | Kaoru Ishikawa desarrolla la ingeniería de procesos, sus 7 herramientas estadísticas y los círculos de calidad. |
| 1988 | Shigeru Misuno desarrolla el control de calidad a todo lo ancho de la compañía (CWQC). |
| 1990 | Administración por Calidad Total (TQM); uso de herramientas avanzadas como Seis Sigma. |
